Derzeit bieten wir nur Versand nach Deutschland an. Wir arbeiten jedoch daran, unser Liefergebiet auf weitere Länder zu erweitern.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen anbieten – unabhängig vom Bestellwert. Ob Sie ein einzelnes Produkt oder mehrere Artikel bestellen, es fallen keine Versandkosten an.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung über den Link in dieser E-Mail verfolgen oder Ihre Trackingnummer.

Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage. Nach dem Versand können Sie mit einer Lieferzeit von 5 bis 10 Werktagen rechnen. Wir geben unser Bestes, damit Sie Ihre neuen Modeartikel so schnell wie möglich genießen können!

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, empfehlen wir, unsere Rückgaberichtlinie in der Fußzeile unserer Website zu lesen. Wenn Sie eine Rücksendung anmelden möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels. Wir kümmern uns selbstverständlich um eine passende Lösung.

Sie können Artikel umtauschen, indem Sie diese gemäß unserer Rücksendeanleitung zurückschicken und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail an support@atelierfiorenzo.com.

Wenn der Sendungsverlauf angibt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, bei Ihren Nachbarn nachzufragen, ob sie das Paket eventuell in Ihrem Namen entgegengenommen haben.

Sollte das nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir leiten umgehend eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 4 Tage (Untersuchungen können bis zu zwei Wochen dauern).

Wenn der Versandstatus seit mehreren Tagen (5–10 Tage) keine Aktualisierung zeigt oder eine Fehlermeldung erscheint, empfehlen wir Ihnen, direkt beim Versandunternehmen nachzufragen.

Alternativ können Sie sich an unseren Kundendienst wenden – wir können ebenfalls eine Untersuchung einleiten.

Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 3 Tage (Untersuchungen können bis zu zwei Wochen dauern).

Wenn Ihr Paket laut Sendungsverfolgung an unseren Versandpartner zurückgesendet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir prüfen umgehend den Grund der Rücksendung und veranlassen, dass Ihr Artikel erneut an Sie verschickt wird.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt eingegeben wurde. Bei falsch angegebenen Adressen übernehmen wir keine Haftung für Pakete, die an eine falsche Anschrift geliefert oder vom Versanddienstleister als verloren gemeldet werden.

Tipp: Sie können Ihre Sendung jederzeit über die Trackingnummer in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Geben Sie Ihren Rabattcode im entsprechenden Feld während des Bezahlvorgangs ein. Der Rabatt wird automatisch auf den Gesamtbetrag angewendet.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, American Express, Maestro und PayPal. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle, die Ihnen hilft, die passende Größe für Ihren Körpertyp zu wählen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne für eine persönliche Beratung.

Zurzeit bieten wir keine Geschenkgutscheine an.

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